Functieomschrijving

Onze opdrachtgever, uit de provincie Gelderland, levert een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid. Wil jij onderdeel zijn van deze bijdrage? Voor dit bedrijf zijn we op zoek naar een Klantenservice Medewerker.

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die wij leveren.

Wat ga je doen als Customer Support Medewerker?

• Jij wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers
• Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van het bedrijf.
• Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service.
• Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleid deze door verschillende processen en afdelingen.
• Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen zowel per telefoon als per email
• De correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn
• Het verzorgen van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem
• Het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support.

Wat zoeken wij:

• Afgeronde MBO 4 opleiding ( richting techniek of chemie is een pre);
• Je bent klant- service en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren;
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift  van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven;
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's;
• Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en / of ervaring met LIMS en CRM is een pre;

Wat bieden wij:

De opdrachtgever biedt je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Werken bij Eurofins AnalyticoB.V. betekent werken in een professioneel, dynamisch en snel groeiend laboratorium met enthousiaste en deskundige collega’s. Werk waarbij je met de juiste inzet en mogelijkheden meer werkzaamheden kunt leren, zodat je meer haalt uit zowel jezelf als je baan. Klinkt goed toch?

Naast het salaris bieden wij jou:

• Een vakantietoeslag van 8 %;
• 25 vakantiedagen;
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsbrede doelstellingen;
• Een extra verlof dag op de dag na je verjaardag (uitslaapdag);
• Een uitstekende pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%;
• Reiskostenvergoeding (>10 km);
• Een gezellig en collegiaal team dat jou van harte welkom heet;
• Een flexibele werksituatie met ruimte voor persoonlijke wensen/eisen
• Een interessante en uitdagende leeromgeving waarin de combinatie van sales en chemie samen komen.
• De kans om door te groeien in een commerciële of meer technische rol binnen Eurofins.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. een keuze uit meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz.

Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk, je start op of sluit de dag voor ons af.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van de opdrachtgever voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan direct contact op met Senta Tanke op telefoonnummer 088-8900836 of senta.tanke@balans.nu. Zij staat je graag te woord!

Werk maken van dromen?

Wij hebben vele vacatures openstaan voor uiteenlopende functies, zoals laborant, analist, productontwikkelaar en kwaliteitsmedewerker. Onze opdrachtgevers zijn actief binnen de levensmiddelenindustrie, farmacie, chemie en andere productiebedrijven. Ben jij een laborant of analist op (k)mlo-, hlo-, wo-, of PhD-niveau, óf heb je een levensmiddelenopleiding (mas, has of wo) afgerond, schrijf je dan in bij Balans en maak werk van je dromen.